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營銷客服專員（服務專員）車企優(yōu)先，APP、官網(wǎng)客服運營優(yōu)先，大廠外包流程快

1-1.6萬
  • 廣州越秀區(qū)
  • 華樂
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招4人

職位描述

網(wǎng)絡客服投訴客服新能源汽車
崗位職責：
負責交付與服務相關活動的支撐工作，并在指導下完成相關活動方案落地，具體職責：
1、協(xié)助制定交付和服務體驗標準，提升主機廠的交付和服務體驗；快速優(yōu)化和迭代交付流程，解決消費者問題；
2、協(xié)助交付定單端到端管理，完成銷售定單快速閉環(huán) ；協(xié)助負責服務運營、備件運營、維修支撐、充電樁運營管理等；
3、協(xié)助支撐主機廠快速處理投訴和危機，建立規(guī)范的投訴、輿情、危機事件處理SLA及預防機制，快速閉環(huán)消費者問題 ；
4、協(xié)助交付和服務端培訓與認證業(yè)務策略，執(zhí)行標準和計劃；
5、協(xié)助完成新產(chǎn)品上市交付與服務準備與導入工作，支撐產(chǎn)品成功上市
崗位需求：
1、學歷和專業(yè)：大專及以上學歷，市場營銷、汽車等相關專業(yè)優(yōu)先
2、工作經(jīng)驗：2年以上2C市場營銷工作經(jīng)驗，有汽車、科技行業(yè)渠道工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、能力要求：熟悉交付和服務管理知識、客戶服務知識、危機及輿情管理知識、汽車行業(yè)及產(chǎn)品知識并靈活運用；具備交付和服務解決方案撰寫能力、客訴處理經(jīng)驗、客戶服務能力、危機預警及處理能力、溝通談判能力等
4、熱愛汽車行業(yè)，強自驅力，愿意主動學習和適應變化，渴望挑戰(zhàn)

工作地點

越秀區(qū)花園大廈廣州環(huán)市東路368號花園商業(yè)大廈

入職公司信息

  • 入職公司: 華為技術有限公司
  • 公司地址: 上海青浦區(qū)岑楊路與練西公路交叉口西50米西岑社區(qū)
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認證資質

  • 勞務派遣經(jīng)營許可認證

    勞務派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務派遣相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

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外企德科數(shù)字技術有限公司是一家2023年新成立的中外合資企業(yè)。成立于2023年11月24日，公司定位：專注于為信息技術企業(yè)提供人才及數(shù)字技術外包解決方案的中外合資企業(yè)。它是由中國人力資源服務行業(yè)的FESCO（北京國際人力資本集團）與全球人力資源服務領導者The Adecco Group（德科集團）合資成立的。公司主要提供網(wǎng)絡技術服務、軟件外包服務、計算機系統(tǒng)服務、技術進出口、軟件開發(fā)等信息技術相關服務。專注于為信息技術企業(yè)提供信息技術類人才及數(shù)字技術外包解決方案。
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