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專業(yè)技能
1.精通手機電池蓋問題處理、工藝、檢驗，了解ISO9000、ISO14000，等管理體系
2.熟悉質(zhì)量統(tǒng)計分析工作，能夠處理和分析客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出共性問題和潛在隱患的質(zhì)量風(fēng)險.
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、跨部門團隊有效溝通，處理客戶投訴和反饋.
4.能夠編寫8D報告、失效分析報告等質(zhì)量報告，及時回復(fù)客戶所需的各類報告.
5.具有較強的抗壓能力，處理客戶關(guān)系
崗位職責
1.負責客戶投訴處理、原因分析、影響范圍產(chǎn)品的處理，制定糾正與預(yù)防措施并跟蹤確認，回復(fù)客戶所需要的各類報告(包括質(zhì)量數(shù)據(jù)、8D及失效分析報告等);
2.負責客戶相關(guān)質(zhì)量要求(包括檢驗標準等)信息處理，確保相關(guān)部門切實按客戶要求執(zhí)行，并加強與客戶溝通相關(guān)信息處理情況:
3.售后維修數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出潛在隱患的質(zhì)量風(fēng)險，制定改善或優(yōu)化措施，并跟蹤措施的落實情況;
4.主導(dǎo)關(guān)于客戶質(zhì)量投訴會議，分析不良原因，提供改善對策，驗證效果，跟進并在規(guī)定時間內(nèi)關(guān)閉客訴(8D報告);
5.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對重大質(zhì)量問題進行調(diào)查分析和處理，組織、指導(dǎo)責任部門制訂糾正措施，跟蹤監(jiān)督糾正措施項目的實施和效果驗證;
6.完成上級交辦工作并報告工作狀況。