崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商店鋪基礎(chǔ)搭建與運(yùn)營(yíng)維護(hù),完成店鋪開(kāi)店入駐、店鋪裝修優(yōu)化、商品上下架操作,精準(zhǔn)編輯商品標(biāo)題、規(guī)格、詳情等信息,確保商品信息準(zhǔn)確無(wú)誤、上架及時(shí)。
2. 承接店鋪售前咨詢,及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于商品規(guī)格、價(jià)格、物流、售后政策等問(wèn)題,耐心解答并引導(dǎo)客戶下單,提升咨詢轉(zhuǎn)化率和客戶初步體驗(yàn)。
3. 處理店鋪全流程售后問(wèn)題,包括物流查詢、商品退換貨、破損補(bǔ)發(fā)、差價(jià)補(bǔ)償?shù)龋鲃?dòng)跟進(jìn)售后進(jìn)度,高效解決客戶投訴與訴求,降低差評(píng)率,維護(hù)店鋪口碑。任職要求:
- 18-40周歲,學(xué)歷不限,有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
- 熟悉電商平臺(tái)規(guī)則;
- 可接受不坐班