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1、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優(yōu)點；
2、準確、簡潔、高效、友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心、周到的 服務在客戶群中建立起專業(yè)、負責任、值得信賴的店鋪形象；
3、在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管；
4、及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發(fā)錯貨的情況；
5、沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品；
6、積極參與公司組織的培訓課程，提升自己。
任職資格：
1、有相應電商客服經驗；
2、溝通表達能力：能耐心傾聽并準確理解客戶意圖。
3、情緒控制與耐心：能保持冷靜和禮貌，不被客戶負面情緒影響，有良好的抗壓能力。
4、同理心與服務意識：能站在客戶角度想問題，真心實意地愿意幫助他人解決問題。
5、快速學習能力：能快速熟悉公司的產品、服務及業(yè)務流程，并靈活應用。
6、基礎電腦操作：熟練使用辦公軟件和公司內部的客服系統(tǒng)。
7、團隊協(xié)作精神：能與同事協(xié)作，共同解決問題。