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職位描述： Case分析 1.case分析和數(shù)據(jù)監(jiān)控 2.離線標注解決質(zhì)檢、答疑 3.日常會話分析中發(fā)現(xiàn)的問題進行oncall跟進 智能客服標注 1、離線標注解決質(zhì)檢、答疑/badcase優(yōu)化/數(shù)據(jù)訓練后(由算添加） 2.知識庫知識點新增/遷移/拆分/標簽分類后(由算法同學添加） 3.專項標注任務/算法需求測試驗證 智能方案配置和需求跟進 info相關:需求收集，上線驗收，使用解答，配置指導，bug 策略配置和Case分析 1.轉(zhuǎn)人工模型case分析 2.轉(zhuǎn)人工策略配置運營 3.數(shù)據(jù)監(jiān)控分析 4.轉(zhuǎn)人工策略需求測試驗證 職位要求： 1、大專(含)以上學歷,有消費者售后舉證研判及審核經(jīng)驗者優(yōu)先有基礎的電腦使用能力。（有質(zhì)檢、客服組長、優(yōu)秀二線客服經(jīng)驗，綜合能力優(yōu)秀的優(yōu)先） 2、聰明、靈活細心、有責任感,具備良好的語言表達能力及抗壓力?. 3、有較強的問題發(fā)現(xiàn)及解決能力,對風險問題有敏感度 4、有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗,半年以上電商業(yè)務消費者工單、仲表載售后處置經(jīng)驗優(yōu)先福利待遇：入職購買五險一金；十三薪；住房補貼；餐費補貼； 工作地址：永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園b區(qū)1號樓4樓 1、通過在線形式,審核各業(yè)務線客服升級的異常case進行風險研判處置； 2、根據(jù)商品、訂單及直播間宣傳和用戶舉證研判情況,給出職場單單case最優(yōu)售后處置方案； 3、對批量case具備敏感度,有識別風險的能力,并通過批量case定位問題商家&商品&達人,推動打標方案輸出； 4、配合審核工作,能形成VOC快速反饋并給出風險商品、達人、商家的有效治理建議,前置預防風險產(chǎn)生； 5. 以消費者機器人為核心，通過知識運營、數(shù)據(jù)質(zhì)控、case 分析等手段，提升消費者機器人指標；承接平臺機器人（to C）與企業(yè)化機器人運營，負責消費者機器人業(yè)務服務流程 SOP 設計和精細化運營，持續(xù)優(yōu)化電商智能機器人業(yè)務，致力提升用戶服務體驗； 6. 承接知識庫消費者端上線運維工作，從使用者角度進行知識庫功能調(diào)優(yōu)提需，完成知識線上化、系統(tǒng)化工作，達成知識庫問題場景全覆蓋， 7. 推動 IM 智能客服專項服務建設，推動運費賠付、優(yōu)惠券賠付、代客售后產(chǎn)品能力等，測 8. 承接搭建抖音電商消費者客服知識體系，制定出從流程需求收集→方案知識輸出→測試下沉 →復盤驗收的知識運營體系