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電商售后主管

5000-7000元
  • 石家莊新華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服
崗位職責(zé)：
1、實時監(jiān)控員工工作狀態(tài)，定期現(xiàn)場巡場，解答員工問題
2、確保人員穩(wěn)定，關(guān)注人員現(xiàn)場狀態(tài)，及時疏導(dǎo)員工心里
3、嚴(yán)格保證每日出勤人數(shù)，減少員工請假，及時協(xié)調(diào)補充當(dāng)天人力
4、協(xié)助質(zhì)檢復(fù)核質(zhì)檢成績，提升員工質(zhì)量
5、每日安排交接班，完成當(dāng)天新增和變更業(yè)務(wù)賦能，確保全員掌握
6、接待一線人員處理不了但不又不符合升級二級的問題，解放一線壓力
7、輸出相應(yīng)報告
8、做好KPI監(jiān)控及排班
9、員工績效面談，輔導(dǎo)
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、1-2年的客服類崗位管理經(jīng)驗(電商經(jīng)驗優(yōu)先)，有3C經(jīng)驗，比如石頭、科沃斯、小米之類的優(yōu)先
3、熟悉客服中心的各工作模塊，尤其是質(zhì)檢和培訓(xùn)。
4、卓越的客戶服務(wù)技巧，良好的人際關(guān)系處理能力，能對客服進行專業(yè)輔導(dǎo)。
5、對數(shù)字有敏銳的洞察力，全局觀念，對時間和人員可以做到統(tǒng)籌合理的安排。
6、優(yōu)秀的表達能力，溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠承受高強度的工作壓力。

工作地點

石家莊新華區(qū)品匯廣場品匯廣場6樓B10智齒科技

職位發(fā)布者

康女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務(wù)有限公司保定分公司
北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務(wù)能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營銷成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務(wù)」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運營管理，通過業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)和營銷場景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運營。 BPO業(yè)務(wù)板塊在保定、石家莊、邢臺、成都均搭建有項目職場。誠邀各位加入。
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