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【崗位亮點(diǎn)】
“山海”是湖南廣電旗下芒果數(shù)智公司開發(fā)的數(shù)字文博大平臺(tái)，我們正在打造一個(gè)“從解決問題到創(chuàng)造價(jià)值”的新型客服體系，讓客服不僅是服務(wù)窗口，更是用戶關(guān)系經(jīng)營中心和商業(yè)轉(zhuǎn)化樞紐。
你要做的事：
1.負(fù)責(zé)用戶咨詢承接、投訴及問題解決，保持高效、專業(yè)、溫暖的溝通體驗(yàn)；
2.跨部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)解決用戶問題，做到用戶咨詢-客服流轉(zhuǎn)-問題解決-方案告知的咨詢閉環(huán)
3.快速熟悉山海數(shù)字文創(chuàng)與文博項(xiàng)目內(nèi)容，為用戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的產(chǎn)品解答；
4.針對(duì)數(shù)字文創(chuàng)用戶、社區(qū)用戶和企業(yè)客戶，提供個(gè)性化專屬服務(wù)；
5.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶需求，參與活動(dòng)推薦、項(xiàng)目介紹及交叉銷售；
6.梳理用戶反饋、形成洞察報(bào)告，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化；
7.協(xié)助建設(shè)“AI智能客服 + 人工客服 + VIP客戶經(jīng)理”三層服務(wù)體系。
我們希望你：
1.本科及以上學(xué)歷（市場營銷、媒體傳播、工商管理、金融投資等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）
2.擁有1年以上客服、外呼、銷售等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉CRM或在線客服系統(tǒng)
3.溝通能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)與商業(yè)敏感度；
4.對(duì)歷史文博、數(shù)字文創(chuàng)、藝術(shù)品、IP類產(chǎn)品感興趣；
5.了解Web3、區(qū)塊鏈、數(shù)字文創(chuàng)等領(lǐng)域者優(yōu)先；
6.抗壓能力強(qiáng)，具備一定歸納總結(jié)能力者優(yōu)先；
你能獲得：
1.參與建設(shè)行業(yè)領(lǐng)先的“AI+人工”智能客服體系；
2.深入接觸全國頂級(jí)文博資源與數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)。