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熱線接聽客服工作內(nèi)容呢 1. 業(yè)務(wù)咨詢與解答：接聽客戶來電，解答關(guān)于話費(fèi)、流量、套餐、國際漫游、優(yōu)惠活動(dòng)等所有移動(dòng)業(yè)務(wù)的疑問。 2. 業(yè)務(wù)辦理與變更：在線為客戶辦理或變更套餐、開通或取消增值業(yè)務(wù)、進(jìn)行停開機(jī)等操作。 3. 故障排查與處理：當(dāng)客戶遇到手機(jī)無法上網(wǎng)、無法撥打電話、信號(hào)差等問題時(shí)，我們需要通過專業(yè)的引導(dǎo)和系統(tǒng)診斷，幫助客戶定位并解決問題，或生成工單派給技術(shù)部門處理。 4. 投訴與建議處理：耐心傾聽客戶的投訴，安撫客戶情緒，記錄關(guān)鍵信息，并按照流程為客戶協(xié)調(diào)解決，同時(shí)收集客戶的寶貴建議。 5. 客戶關(guān)懷與營銷：主動(dòng)向客戶介紹適合其使用習(xí)慣的最新優(yōu)惠和套餐，進(jìn)行精準(zhǔn)的、服務(wù)導(dǎo)向型的營銷，幫助客戶省錢和提升體驗(yàn)。 6. 信息記錄與反饋：準(zhǔn)確、完整地記錄每一次通話的核心內(nèi)容，并將無法立即解決的問題及時(shí)上報(bào) 崗位要求 · 出色的語言表達(dá)能力和清晰的普通話。 · 極強(qiáng)的耐心、同理心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。 · 良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力。 · 優(yōu)秀的傾聽能力和邏輯思維。 · · 熟練使用電腦辦公軟件。 薪資與福利待遇 1.培訓(xùn)期10天/80元 2.試用期3000+補(bǔ)助+提成=4500+ 3.轉(zhuǎn)正帶補(bǔ)助底薪3200+補(bǔ)助+提成=到手5000+ 4.早8.00-22.00中間排班，通常需要排班，包括夜班和節(jié)假日。 晉升：一線客服可以晉升為質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、班組長、主管、項(xiàng)目經(jīng)理等