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更新于 12月11日

物業(yè)客服專(zhuān)員

4000-6000元
  • 青島市北區(qū)
  • 1-3年
  • 中專(zhuān)/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服
一、基本信息
年齡:35歲以下
學(xué)歷:中專(zhuān)及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn):1年以上客服、12345投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
工作待遇:八小時(shí)工作制,排班,月休六
天,無(wú)加班
二、能力要求
形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng),具備突發(fā)事件協(xié)調(diào)
能力。
普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢,具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí),能夠與不同層級(jí)的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。
熟練使用辦公軟件
三、工作職責(zé)
日常服務(wù)接待:負(fù)責(zé)租戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪接待處理咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等各類(lèi)服務(wù)需求;做好服務(wù)記錄,及時(shí)派單并跟進(jìn)處理進(jìn)度,確保問(wèn)題閉環(huán)。
投訴與糾紛處理:妥善處理投訴,做好情緒安撫與問(wèn)題協(xié)調(diào),推動(dòng)合理訴求的解決;定期回訪投訴客戶(hù),跟蹤滿意度,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
物業(yè)費(fèi)催繳與溝通:協(xié)助物業(yè)費(fèi)收繳工作做好費(fèi)用查詢(xún)、催繳提醒及問(wèn)題解答:建立良好客戶(hù)關(guān)系,提升租戶(hù)繳費(fèi)配合度。

工作地點(diǎn)

青島市北區(qū)大鮑島文化休閑街區(qū)

職位發(fā)布者

李女士/人資經(jīng)理

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