職位描述
汽車維修汽車美容汽車客訴處理
【富生名車】始于2013年，專注中高端精品二手車交易。我們以“車況透明、價(jià)格清晰、售后無憂”為核心準(zhǔn)則，秉承誠(chéng)信為本、客戶至上的價(jià)值觀，嚴(yán)選高品質(zhì)車型，提供專業(yè)購車服務(wù)。
成立至今，我們始終致力于消除二手車消費(fèi)疑慮，為客戶創(chuàng)造安心、高效的購車體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)走向更誠(chéng)信、可持續(xù)的未來。選擇我們，即是選擇一份信賴與價(jià)值。
成立至今，我們始終致力于消除二手車消費(fèi)疑慮，為客戶創(chuàng)造安心、高效的購車體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)走向更誠(chéng)信、可持續(xù)的未來。選擇我們，即是選擇一份信賴與價(jià)值。
崗位職責(zé)：
- ?處理復(fù)雜投訴?：及時(shí)響應(yīng)并解決重大、群體性投訴，主導(dǎo)高風(fēng)險(xiǎn)案件談判，協(xié)調(diào)資源化解危機(jī)。 ?
- ?流程優(yōu)化?：分析投訴數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)方案，推動(dòng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，降低重復(fù)投訴率。 ?
- ?風(fēng)險(xiǎn)防控?：建立投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，制定應(yīng)急處置方案，監(jiān)控退費(fèi)及輿情風(fēng)險(xiǎn)。 ?
- ?團(tuán)隊(duì)管理?：制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范及考核制度，培訓(xùn)員工提升處理能力，推動(dòng)效能提升。
任職要求：
1、具備豐富的汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車售后業(yè)務(wù)流程；
2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決客戶問題；
3、強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能夠在高壓環(huán)境下工作。
1、具備豐富的汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車售后業(yè)務(wù)流程；
2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決客戶問題；
3、強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能夠在高壓環(huán)境下工作。
工作地點(diǎn)
遼寧省沈陽市鐵西區(qū)北二中路8-3號(hào)
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職位發(fā)布者
李麗/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
沈陽富生汽車銷售有限公司
沈陽市二手車行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，讓每一輛車都承載信任，讓每一位員工都樂享人生?，F(xiàn)有員工70余人月銷量百余臺(tái)全網(wǎng)短視頻平臺(tái)500萬粉絲公司提供機(jī)遇與平臺(tái)真誠(chéng)歡迎各位加入～【公司愿景】憑借極致誠(chéng)信和專業(yè)服務(wù)，讓每一次車輛流轉(zhuǎn)都充滿喜悅和溫度，成為中國(guó)二手車領(lǐng)域客戶首選的第一品牌，并成為員工最自豪的事業(yè)平臺(tái)?！竟臼姑吭谧非笕w員工物質(zhì)與精神雙幸福的同時(shí)，通過提供透明、可靠、高品質(zhì)的二手車產(chǎn)品與服務(wù)，消除消費(fèi)者的購車疑慮與煩惱，為客戶創(chuàng)造安心、超值的汽車生活體驗(yàn)。推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為社會(huì)貢獻(xiàn)誠(chéng)信、綠色與高效的汽車消費(fèi)新生態(tài)?！竞诵膬r(jià)值觀】真實(shí)透明，客戶為本，員工幸福，向善而行【行為規(guī)范】“三透明”：車況透明、價(jià)格透明、售后透明“三優(yōu)先”：客戶利益優(yōu)先、員工成長(zhǎng)優(yōu)先、社會(huì)價(jià)值優(yōu)先“三不”：不隱瞞瑕疵、不虛報(bào)價(jià)格、不推卸責(zé)任
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