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一、專業(yè)知識(shí)
1、學(xué)歷本科以上。
2、熟悉電子招標(biāo)采購(gòu)的全流程，包括供應(yīng)商注冊(cè)審核、商品管理、訂單處理、招投標(biāo)規(guī)范等。了解《政府采購(gòu)法》等相關(guān)法律法規(guī)者優(yōu)先。
3、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用Word、Excel等辦公軟件處理數(shù)據(jù)和文檔。有相應(yīng)證書者優(yōu)先。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
1、擁有2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有電商平臺(tái)在線客服、電話客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具有政府采購(gòu)、企業(yè)采購(gòu)、招標(biāo)代理或相關(guān)B2B領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者將獲重點(diǎn)考慮。有采購(gòu)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
3、具備處理客戶咨詢、投訴、訂單審核及售后服務(wù)的完整經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
三、工作技能
1、具備較為出色的語言表達(dá)和傾聽能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能清晰、準(zhǔn)確地與用戶溝通。
2、思維敏捷，具備較強(qiáng)的分析判斷和應(yīng)變能力，能快速定位問題核心，并按照既定流程提供或推動(dòng)解決方案。
3、擁有良好的情緒管理能力和抗壓能力，能始終保持耐心、冷靜和專業(yè)的態(tài)度，妥善處理客戶的不滿情緒或高壓情況。
4、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和同理心，能主動(dòng)換位思考，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新業(yè)務(wù)、新流程和新政策。