崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)從接收客戶訂單到訂單完結(jié)的全過(guò)程處理,包括訂單的錄入、審核、確認(rèn)、下達(dá)與跟蹤。
2、嚴(yán)格審核訂單的準(zhǔn)確性、完整性,包括產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交期、付款條款等,確保與公司政策一致。
3、及時(shí)、準(zhǔn)確地將審核無(wú)誤的訂單下達(dá)至生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)或采購(gòu)部門,并確保信息流暢通。
4、作為銷售、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和財(cái)務(wù)等部門的溝通樞紐,確保訂單信息在各環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接。
5、根據(jù)訂單需求,與生產(chǎn)計(jì)劃部門協(xié)調(diào)排產(chǎn)計(jì)劃,與倉(cāng)儲(chǔ)部門確認(rèn)庫(kù)存狀況,確保訂單可執(zhí)行性。
6、及時(shí)向銷售或客戶反饋訂單的異常狀態(tài)(如缺貨、交期延遲、配置沖突等),并協(xié)調(diào)解決方案。
8、主動(dòng)識(shí)別并處理訂單執(zhí)行過(guò)程中的各類異常問(wèn)題(如客戶要求變更、插單、撤單、交付延遲等),并啟動(dòng)應(yīng)急流程。
9、管理訂單的變更流程,確保所有變更(如數(shù)量增減、配置修改、交期調(diào)整)均經(jīng)過(guò)正式審批并記錄在案。
10、維護(hù)訂單管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,及時(shí)更新訂單狀態(tài)。
11、生成訂單相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析(如訂單滿足率、準(zhǔn)時(shí)交付率、訂單周期等),為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
12、響應(yīng)內(nèi)部銷售及外部客戶關(guān)于訂單狀態(tài)的問(wèn)詢,提供專業(yè)、及時(shí)的解答,提升客戶滿意度。
13、參與訂單管理流程的持續(xù)優(yōu)化,發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),并提出改進(jìn)建議。
崗位要求:
1、1年以上訂單管理、銷售支持、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉訂單處理全流程。
2、具備良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力,能清晰、準(zhǔn)確地傳遞信息
3、對(duì)數(shù)字高度敏感,工作條理清晰,注重細(xì)節(jié),能有效避免和處理各類訂單差錯(cuò)。
4、 責(zé)任心強(qiáng),能承受多任務(wù)處理的工作壓力,并保證工作質(zhì)量。
5、能夠內(nèi)部同事和外部客戶當(dāng)作服務(wù)對(duì)象,積極響應(yīng),主動(dòng)解決問(wèn)題。
6、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,善于與他人合作共同達(dá)成目標(biāo)。