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工作內(nèi)容分為核心接單流程、客戶服務(wù)與溝通、店內(nèi)事務(wù)管理三大板塊。
一、 核心接單流程（從接待到交付）
1. 接待與咨詢
接待進(jìn)店客戶、接聽咨詢電話、及時(shí)回復(fù)線上（微信、QQ等）消息。
·準(zhǔn)確理解客戶需求
· 針對(duì)客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦
2. 報(bào)價(jià)與核價(jià)
根據(jù)店內(nèi)的價(jià)目表，進(jìn)行口頭報(bào)價(jià)。
對(duì)于復(fù)雜項(xiàng)目（如展架、宣傳畫冊(cè)），需要根據(jù)材料、工藝、數(shù)量計(jì)算并向客戶提供詳細(xì)報(bào)價(jià)單，必要時(shí)需與后期制作同事確認(rèn)工藝和工時(shí)，
講清費(fèi)用：明確告知客戶費(fèi)用構(gòu)成，如設(shè)計(jì)費(fèi)、材料費(fèi)、加工費(fèi)等，避免后續(xù)糾紛。
3. 訂單確認(rèn)與下單
填寫工單：在電腦印特系統(tǒng)上詳細(xì)記錄客戶信息、需求、規(guī)格、數(shù)量、材質(zhì)
4. 跟進(jìn)與協(xié)調(diào)
內(nèi)部溝通：將工單和文件清晰地交接給后期設(shè)計(jì)或制作人員，并說明客戶的重點(diǎn)要求和注意事項(xiàng)。
· 進(jìn)度跟蹤：跟蹤訂單在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的進(jìn)度，如遇 delays 或問題，需及時(shí)和客戶反饋
· 打樣確認(rèn)：需要打樣的產(chǎn)品，安排打樣并交由客戶確認(rèn)，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。
5. 結(jié)算與交付
最終核對(duì)：產(chǎn)品完成后，對(duì)照工單與客戶一起核對(duì)成品數(shù)量、質(zhì)量，確保無誤。
· 收款開票：辦理收款（現(xiàn)金、微信、支付寶、轉(zhuǎn)賬），并開具收據(jù)或發(fā)票。
二、 客戶服務(wù)與溝通（軟實(shí)力體現(xiàn)）
· 關(guān)系維護(hù)：與老客戶建立良好關(guān)系，記住他們的偏好，主動(dòng)提供優(yōu)惠信息。
· 投訴處理：妥善處理客戶的投訴和不滿。例如：對(duì)顏色、質(zhì)量不滿意，或未能按時(shí)交貨等。需要耐心傾聽、誠懇道歉、積極協(xié)調(diào)解決方案。
· 主動(dòng)營銷：根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦相關(guān)增值服務(wù)。例如：客戶做了展板，可以詢問是否需要易拉寶或宣傳單頁。
必備技能與素質(zhì)
1. 溝通能力：重中之重。要善于傾聽，表達(dá)清晰，有耐心。
2. 細(xì)心與責(zé)任心：一個(gè)數(shù)字、一個(gè)顏色的錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致整個(gè)訂單報(bào)廢，造成損失。
3. 學(xué)習(xí)能力：需要不斷學(xué)習(xí)新的廣告材料、工藝和設(shè)計(jì)軟件知識(shí)。
4. 抗壓能力：能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶，處理緊急訂單和客戶抱怨。
5. 基礎(chǔ)電腦知識(shí)：熟練操作Office軟件，了解CorelDRAW、Photoshop、CAD等常用設(shè)計(jì)軟件的基本知識(shí)，能查看文件。