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崗位職責：
- 了解客戶服務需求信息，進行有效傳遞和跟蹤直至服務需求事項的完成；
- 回答客戶對車輛/設備保養(yǎng)、維修和配件的進度以及安排的問題；
- 收集客戶的車輛信息和維修需求，及時更新公司負責服務品牌產(chǎn)品的使用現(xiàn)時信息的；
- 根據(jù)公司的市場政策，安排常規(guī)項目的服務報價，幷與客戶跟進，落實好維修服務；
- 跟蹤維修過程，及時協(xié)調現(xiàn)場與后臺的配件、技術人員和客戶聯(lián)系人的信息更新，避免因信息屏障產(chǎn)生的服務滯后貨拖延，確保問題得到有效解決；
- 在服務完成后，主動聯(lián)系客戶進行滿意度調查；
- 鼓勵客戶參加維護計劃；
- 處理客戶的服務記錄和保修文件；
- 確保所有文件準確無誤幷妥善保存；
- 與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；
- 因產(chǎn)品服務需要而安排的其他對應的工作。
任職資格：
- 大學機械、電子技術類別專業(yè)畢業(yè)，具備英文閱讀能力，有相應工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
- 情緒穩(wěn)定、思路敏捷、較強的學習和應變能力、口頭表達與溝通能力強；
- 有較強的推廣和維護協(xié)調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
- 熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
- 工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
- 執(zhí)行力強、有團隊合作意識、工作注重效率和結果。