一、核心工作職責(zé)
教培咨詢主管的工作聚焦于招生管理、團隊建設(shè)與業(yè)務(wù)支持,具體包括:
· 團隊管理與業(yè)績達成:負責(zé)帶領(lǐng)咨詢(課程顧問)團隊,完成月度、季度、年度的招生任務(wù)。需要根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,制定具體的招生方案和執(zhí)行計劃。
· 咨詢支持與流程把控:在關(guān)鍵時刻(尤其是面對高端客戶時)參與咨詢,幫助顧問促成簽單。同時,監(jiān)督團隊執(zhí)行標準的咨詢流程,確保服務(wù)質(zhì)量。
· 培訓(xùn)賦能與數(shù)據(jù)分析:組織對團隊進行崗前及在職培訓(xùn),提升顧問的專業(yè)技能和銷售技巧。還需負責(zé)咨詢數(shù)據(jù)的收集、整理與分析,并據(jù)此制定提升轉(zhuǎn)化率的方案。
· 市場與客戶維護:部分崗位需要參與市場開拓,或帶領(lǐng)團隊進行線下宣傳活動。同時,也需關(guān)注老客戶的維護,處理可能的退費情況,提升客戶滿意度。
二、典型任職要求
· 學(xué)歷與經(jīng)驗:通常需要至少2年以上一線教育咨詢(課程顧問)經(jīng)驗,以及1-2年以上的團隊管理或銷售管理經(jīng)驗。
· 行業(yè)與專業(yè)知識:需要對教育培訓(xùn)行業(yè),特別是中小學(xué)課外輔導(dǎo)領(lǐng)域有深入了解。掌握學(xué)生心理特點、家庭教育知識以及學(xué)習(xí)規(guī)劃能力是重要的加分項。
· 核心能力:這是區(qū)分優(yōu)秀主管的關(guān)鍵。
· 團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力:能夠激勵、培訓(xùn)和管理團隊。
· 數(shù)據(jù)分析與目標感:能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,并有強烈的目標達成意識。
· 溝通談判與服務(wù)意識:具備出色的客戶溝通、談判能力及服務(wù)精神。
· 抗壓能力:能夠承受較大的業(yè)績壓力和工作強度。