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崗位職責(zé)
1.日常運(yùn)營管理
負(fù)責(zé)幾個(gè)養(yǎng)老綜合體居家服務(wù)市場化日常運(yùn)營工作的執(zhí)行與監(jiān)督。
2.客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
接待參訪人員與關(guān)系維護(hù)。
接待居民及服務(wù)對象家屬咨詢，處理日常投訴與建議，提升滿意度。
項(xiàng)目書撰寫，活動設(shè)計(jì)、活動舉辦，新媒體應(yīng)用，組織生日會、節(jié)日活動健康講座等，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
定期走訪住戶，了解需求并反饋至上級優(yōu)化服務(wù)。
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)
協(xié)助運(yùn)營負(fù)責(zé)人管理護(hù)理員、社工、后勤人員，監(jiān)督考勤與工作表現(xiàn)。
參與新員工崗前培訓(xùn)(如照護(hù)技能、安全規(guī)范)
4.數(shù)據(jù)與安全等理
統(tǒng)計(jì)所在區(qū)域居民情況，服務(wù)工單完成率等數(shù)據(jù)，編制運(yùn)營日報(bào)/周報(bào)。
檢查消防設(shè)施、無障礙通道，排除安全隱患。