崗位職責
1. 負責產(chǎn)品的運營工作:結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展目標和市場情況,制定有效的運營計劃,對產(chǎn)品增長負責;整合內(nèi)外部資源,制定符合節(jié)奏和靈活的年度季度和月度運營方案,達成結(jié)果并給予產(chǎn)品正向反饋;負責產(chǎn)品新用戶全生命周期的運營,構(gòu)建產(chǎn)品漏斗持續(xù)優(yōu)化,研究用戶留存的驅(qū)動因素,持續(xù)推動體驗優(yōu)化,提升留存;對用戶進行分層/行業(yè)運營,針對不同活躍程度和行為的用戶,提供不同的內(nèi)容輸出;負責洞察用戶需求以及同業(yè)競爭者動態(tài),輸出差異化運營策略,提升產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)的口碑和心智。
2. 參與產(chǎn)品迭代:參與用戶調(diào)研、產(chǎn)品分析,推動產(chǎn)品優(yōu)化迭代;制定商戶產(chǎn)品推廣策略,調(diào)動bd、客服和線上渠道完成推廣工作;制定商戶用戶產(chǎn)品的運營政策,包括行業(yè)案例對標、可行性分析等,并推動落地;參與新產(chǎn)品的探索工作。
3. 負責公司運營工作的規(guī)劃與安排:包括用戶、渠道運營、活動運營和內(nèi)容運營,并帶領(lǐng)運營團隊有效實施,對數(shù)據(jù)指標負責;進行用戶調(diào)研、反饋收集和數(shù)據(jù)分析,挖掘用戶需求,搭建用戶激勵體系和成長體系,提高用戶活躍度,推動產(chǎn)品改進;建立有效的內(nèi)容運營機制,帶領(lǐng)團隊做好內(nèi)容的產(chǎn)出與運營工作,包括并不限于公眾號、微博、知乎、頭條等新媒體的運營,對效果負責;策劃產(chǎn)品與用戶相關(guān)的活動并實施,提升用戶轉(zhuǎn)化和留存率;熟悉APP運營推廣相關(guān)渠道,進行優(yōu)質(zhì)流量的引入和優(yōu)化,提高轉(zhuǎn)化率,并熟悉軟文免費渠道的獲得與內(nèi)容產(chǎn)出;制定團隊成員的KPI,并監(jiān)督實施與有效達成。
教育背景:大專及以上學歷,具有一定的中醫(yī)藥知識基礎(chǔ),醫(yī)藥、食品、營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗 :
具有2-3年以上藥食同源或藥品銷售相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗,其中至少3年團隊管理經(jīng)驗。
專業(yè)技能:
熟悉藥食同源產(chǎn)品的特點、功效和市場情況,具備扎實的專業(yè)知識。
熟練掌握客戶服務(wù)技巧和投訴處理方法,能夠有效應對各種復雜情況。 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運用數(shù)據(jù)分析工具為工作提供支持。
熟練使用辦公軟件,如Word、Excel、PowerPoint等。
個人素質(zhì)
具有較強的責任心,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力,能夠有效組織和激勵團隊成員。 有良好的抗壓能力,能夠在高強度的工作環(huán)境下保持冷靜和高效。具備較強的學習能力和創(chuàng)新精神,能夠不斷適應市場變化和公司發(fā)展需求。