崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)福升汽車客戶全流程服務(wù)對接、專項業(yè)務(wù)跟進及異常事項處理，閉環(huán)各項履約工作，維護客戶關(guān)系與品牌口碑。

2．日常客服：接待客戶咨詢、答疑解惑，響應(yīng)客戶訴求，維護客戶關(guān)系，做好溝通記錄歸檔

3．保險業(yè)務(wù)：跟進客戶保險投保、續(xù)保全流程，提醒到期時間，對接出單及資料核對

4．租金管理：負(fù)責(zé)租金催繳、已交租客戶核對，跟進逾期租金并上報異?？蛻?br>
5．車輛合規(guī)：通知客戶辦理年審、處理違章，同步上報違章/年審異常情況

6．合同過戶：擬定送達(dá)解除合同函，跟進車輛結(jié)清、過戶手續(xù)辦理及資料歸檔

任職要求

1．熟悉基礎(chǔ)客服流程，溝通表達(dá)清晰，有耐心、責(zé)任心強，具備良好服務(wù)意識

2．熟練使用辦公軟件，做事細(xì)心有條理，擅長臺賬登記、資料整理歸檔

3．有汽車行業(yè)客服、催收或保險跟進經(jīng)驗者優(yōu)先，抗壓能力強

4．恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守客戶信息保密義務(wù)，執(zhí)行力強、不推諉拖延