崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)福升汽車客戶全流程服務(wù)對接、專項業(yè)務(wù)跟進及異常事項處理,閉環(huán)各項履約工作,維護客戶關(guān)系與品牌口碑。
2.日常客服:接待客戶咨詢、答疑解惑,響應(yīng)客戶訴求,維護客戶關(guān)系,做好溝通記錄歸檔
3.保險業(yè)務(wù):跟進客戶保險投保、續(xù)保全流程,提醒到期時間,對接出單及資料核對
4.租金管理:負(fù)責(zé)租金催繳、已交租客戶核對,跟進逾期租金并上報異??蛻?br>
5.車輛合規(guī):通知客戶辦理年審、處理違章,同步上報違章/年審異常情況
6.合同過戶:擬定送達(dá)解除合同函,跟進車輛結(jié)清、過戶手續(xù)辦理及資料歸檔
任職要求
1.熟悉基礎(chǔ)客服流程,溝通表達(dá)清晰,有耐心、責(zé)任心強,具備良好服務(wù)意識
2.熟練使用辦公軟件,做事細(xì)心有條理,擅長臺賬登記、資料整理歸檔
3.有汽車行業(yè)客服、催收或保險跟進經(jīng)驗者優(yōu)先,抗壓能力強
4.恪守職業(yè)道德,嚴(yán)守客戶信息保密義務(wù),執(zhí)行力強、不推諉拖延