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崗位職責：
1、客戶投訴處理與改進（核心）作為客戶投訴處理的第一責任人，接收、評估并響應(yīng)客戶的所有質(zhì)量投訴。
2、主導編寫8D報告：運用8D問題解決方法論，組織跨部門（生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、采購等）團隊，系統(tǒng)性分析根本原因，制定并驗證糾正與預防措（CAPA），按時向客戶提交專業(yè)、詳實的8D報告。
3、跟蹤糾正措施的實施效果，確保問題徹底關(guān)閉，防止復發(fā)，客戶現(xiàn)場異常處理
針對客戶生產(chǎn)線上或客戶端倉庫出現(xiàn)的緊急質(zhì)量異常，提供快速響應(yīng)與技術(shù)支持。
4、必要時前往客戶現(xiàn)場，進行問題調(diào)查、協(xié)調(diào)隔離、篩選或返工，以最小化對客戶生產(chǎn)的影響。
5、將現(xiàn)場問題準確反饋回內(nèi)部，并推動內(nèi)部改進，客戶審核與關(guān)系維護，作為主要對接窗口，籌備并迎接客戶的第二方審核（包括新項目審核、例行質(zhì)量體系審核、過程審核等）。
6、負責審核前的準備工作（文件、現(xiàn)場、人員），審核中的全程陪同與答疑，以及審核后不符合項的整改計劃跟蹤與回復。
定期與客戶質(zhì)量部門進行溝通，匯報質(zhì)量績效，了解客戶期望，維護良好的客戶關(guān)系。
7、質(zhì)量數(shù)據(jù)管理與分析，監(jiān)控并分析客戶端的質(zhì)量績效指標，如客戶投訴率（PPM）、退貨率、批次合格率等。
8、編制客戶質(zhì)量月報/季報，向管理層和客戶匯報質(zhì)量狀況與改進趨勢。
從投訴數(shù)據(jù)中識別共性問題和改進機會，發(fā)起內(nèi)部持續(xù)改進項目，新品與變更支持
9、參與新項目開發(fā)階段的質(zhì)量活動，從客戶角度評估質(zhì)量風險，負責將客戶特定的質(zhì)量要求傳達至內(nèi)部，并確保在生產(chǎn)中得到落實，管理客戶端的工程變更（如材料、工藝變更）的溝通與認可。

任職資格：
1、本科及以上學歷，機械、電子、材料、工業(yè)工程、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)。

2、3年以上制造業(yè)質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少2年以上CQE或SQE（供應(yīng)商質(zhì)量工程師）經(jīng)驗。

3、有半導體行業(yè)（尤其是熟悉ISO9001體系及五大工具）經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、精通質(zhì)量工具：熟練掌握8D、5Why、魚骨圖、FMEA、SPC、MSA等。
精通標準與體系：熟悉ISO 9001等質(zhì)量管理體系，出色的報告能力：具備優(yōu)秀的8D報告編寫能力。
5、良好的數(shù)據(jù)分析能力：能熟練使用Excel、Minitab等軟件進行數(shù)據(jù)分析。
核心能力：
優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力：能夠高效地與內(nèi)外部客戶及跨部門團隊溝通。
強大的問題解決與邏輯分析能力：能應(yīng)對壓力，系統(tǒng)性解決復雜問題。
客戶導向：始終以客戶滿意為工作的中心。
積極主動，責任心強：能獨立工作并主導推動問題閉環(huán)。