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崗位職責(zé)：
1、客戶投訴處理與改進(jìn)（核心）作為客戶投訴處理的第一責(zé)任人，接收、評(píng)估并響應(yīng)客戶的所有質(zhì)量投訴。
2、主導(dǎo)編寫8D報(bào)告：運(yùn)用8D問題解決方法論，組織跨部門（生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、采購(gòu)等）團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)性分析根本原因，制定并驗(yàn)證糾正與預(yù)防措（CAPA），按時(shí)向客戶提交專業(yè)、詳實(shí)的8D報(bào)告。
3、跟蹤糾正措施的實(shí)施效果，確保問題徹底關(guān)閉，防止復(fù)發(fā)，客戶現(xiàn)場(chǎng)異常處理
針對(duì)客戶生產(chǎn)線上或客戶端倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)的緊急質(zhì)量異常，提供快速響應(yīng)與技術(shù)支持。
4、必要時(shí)前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行問題調(diào)查、協(xié)調(diào)隔離、篩選或返工，以最小化對(duì)客戶生產(chǎn)的影響。
5、將現(xiàn)場(chǎng)問題準(zhǔn)確反饋回內(nèi)部，并推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)，客戶審核與關(guān)系維護(hù)，作為主要對(duì)接窗口，籌備并迎接客戶的第二方審核（包括新項(xiàng)目審核、例行質(zhì)量體系審核、過程審核等）。
6、負(fù)責(zé)審核前的準(zhǔn)備工作（文件、現(xiàn)場(chǎng)、人員），審核中的全程陪同與答疑，以及審核后不符合項(xiàng)的整改計(jì)劃跟蹤與回復(fù)。
定期與客戶質(zhì)量部門進(jìn)行溝通，匯報(bào)質(zhì)量績(jī)效，了解客戶期望，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
7、質(zhì)量數(shù)據(jù)管理與分析，監(jiān)控并分析客戶端的質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)，如客戶投訴率（PPM）、退貨率、批次合格率等。
8、編制客戶質(zhì)量月報(bào)/季報(bào)，向管理層和客戶匯報(bào)質(zhì)量狀況與改進(jìn)趨勢(shì)。
從投訴數(shù)據(jù)中識(shí)別共性問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，發(fā)起內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，新品與變更支持
9、參與新項(xiàng)目開發(fā)階段的質(zhì)量活動(dòng)，從客戶角度評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，負(fù)責(zé)將客戶特定的質(zhì)量要求傳達(dá)至內(nèi)部，并確保在生產(chǎn)中得到落實(shí)，管理客戶端的工程變更（如材料、工藝變更）的溝通與認(rèn)可。

任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、材料、工業(yè)工程、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)。

2、3年以上制造業(yè)質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上CQE或SQE（供應(yīng)商質(zhì)量工程師）經(jīng)驗(yàn)。

3、有半導(dǎo)體行業(yè)（尤其是熟悉ISO9001體系及五大工具）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、精通質(zhì)量工具：熟練掌握8D、5Why、魚骨圖、FMEA、SPC、MSA等。
精通標(biāo)準(zhǔn)與體系：熟悉ISO 9001等質(zhì)量管理體系，出色的報(bào)告能力：具備優(yōu)秀的8D報(bào)告編寫能力。
5、良好的數(shù)據(jù)分析能力：能熟練使用Excel、Minitab等軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
核心能力：
優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力：能夠高效地與內(nèi)外部客戶及跨部門團(tuán)隊(duì)溝通。
強(qiáng)大的問題解決與邏輯分析能力：能應(yīng)對(duì)壓力，系統(tǒng)性解決復(fù)雜問題。
客戶導(dǎo)向：始終以客戶滿意為工作的中心。
積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)：能獨(dú)立工作并主導(dǎo)推動(dòng)問題閉環(huán)。