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崗位職責：
1、負責客戶投訴、退貨、索賠確認、處理及溝通
2、負責對客戶投訴(包括退貨及索賠)品質(zhì)問題點進行內(nèi)部展開，并形成分析報告回復客戶端
3、負責對接客戶端的、改進需求、變更、品質(zhì)提升等內(nèi)容在內(nèi)部展開，組織整改并跟進整改進度，并與客戶保持溝通
4、負責將客戶投訴質(zhì)量問題點及時組織召開推進改善落實確認
5、負責客戶端的審核對應，并將客戶要求、審核問題點在內(nèi)部進行展開跟蹤負責管理駐客戶工廠駐廠員的工作安排
6、負責客戶投訴、退貨和索賠的處理流程的制定和監(jiān)督執(zhí)行
7、負責不定期對客戶進行拜訪及溝通，了解客戶期望并在內(nèi)部進行展開
6、負責協(xié)助完善品質(zhì)客訴模塊體系方面的流程及操作，保留相應的處理記錄
7、協(xié)助制定部門目標及質(zhì)量活動計劃，并參與實施
8、負責對公司品質(zhì)及生產(chǎn)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或問題點，進行整改，對重大問題點及時反饋并提出改進建議
9、負責配合前期項目對檢具方案評估及驗收確認
任職資格：
1、教育背景：大專及以上學歷
2、培訓經(jīng)歷：有經(jīng)質(zhì)量管理體系IATF16949:2016、五大工具、產(chǎn)品審核、W46.3過程審核、問題分析8D/5WHY等方面的知識培訓
3、工作經(jīng)驗：具備質(zhì)量管理5年以上工作以驗，同時具備品質(zhì)管理經(jīng)驗、溝通和協(xié)調(diào)能力
4、技能技巧：熟練使用Exce1、Word等office辦公軟件，會使用04辦公系統(tǒng)，會使用一般辦公設備(如電話、傳真機、打印機、)、通訊設備、會使用一般的測量工具
5、個人素質(zhì)：具有較強的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力， 性格開朗、為人公正、善于觀察、思考、具有較強的進取心、有良好的團隊合作精神