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崗位職責：
1、負責天貓、抖音、小紅書等電商平臺的售后客服業(yè)務(wù)，為顧客提供高品質(zhì)的售后體驗，保障店鋪的售后評分；
2、負責與售前客服團隊的對接，及時響應(yīng)和處理物流、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)的售后問題；
3、負責店鋪評價維護，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋；
4、對中差評進行跟學習方法蹤處理：對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié)；
5、識別升級投訴風險，對敏感信息進行及時預警上報，將客訴風險前置；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作；
任職要求:
1、有1-3年天貓、抖音等平臺售后服務(wù)經(jīng)驗，有天貓國際、抖音全球購等跨境物流處理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
2、表達能力強、善于與人溝通、有較高的情商，綜合素質(zhì)較高；
3、能平和處理工作中遇到的各種問題，具有一定的抗壓能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力；
4、大專以上學歷，保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
5、能接受周末工作平日調(diào)體；