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1.接收并處理顧客投訴，及時上報重大問題，并進(jìn)行定期匯總分析；
2.跟進(jìn)并協(xié)助店內(nèi)大型促銷及推廣活動，負(fù)責(zé)相關(guān)宣傳講解與顧客咨詢服務(wù)；
3.協(xié)助開展消費者滿意度及市場消費動態(tài)的調(diào)研工作與數(shù)據(jù)分析整理工作。
4.負(fù)責(zé)總服務(wù)臺整體形象維護(hù)和管理，包含標(biāo)準(zhǔn)用語、廣告品擺放標(biāo)準(zhǔn)、物品擺設(shè)等；
5.熟悉商場各項經(jīng)營內(nèi)容，為顧客提供正確便捷地指引服務(wù)，并進(jìn)行顧客意見收集、反饋及回訪工作；
6.制定年度會員推廣策略，組織會員專屬文化及促銷推廣活動；
7.持續(xù)完善會員系統(tǒng)服務(wù)項目、優(yōu)化會員服務(wù)功能。