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1、為顧客提供精準(zhǔn)商場(chǎng)購(gòu)物導(dǎo)引和周邊交通等綜合信息咨詢(xún)。
2、收集顧客意見(jiàn)和建議，及時(shí)記錄、反饋相關(guān)部門(mén)。
3、按照客訴處理流程迅速反應(yīng)、快速處理、及時(shí)回訪，提升顧客滿意度。
4、協(xié)助宣傳商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)、尋人及應(yīng)急廣播服務(wù)。
6、按相關(guān)流程處理突發(fā)事件，及時(shí)采取措施，緊急情況下協(xié)助顧客疏散。

【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，商務(wù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、熟悉辦公軟件、會(huì)員系統(tǒng)操作，具備基本英語(yǔ)交流能力。
3、適應(yīng)輪班制，結(jié)合工作需求有靈活排班的彈性工作力。
4、良好的溝通力、抗壓力，形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5、具備購(gòu)物中心、百貨等大型商業(yè)體客服、前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。