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3.騎手保險回訪與撤銷操作：負責對指定范圍內(nèi)的騎手進行電話回訪，清晰告知保險撤銷的相關(guān)政策、流程及注意事項，耐心解答騎手疑問；在獲得騎手明確同意后，按公司系統(tǒng)操作規(guī)范完成保險撤銷流程，同步記錄回訪結(jié)果與操作憑證至對應(yīng)臺賬，確保過程合規(guī)、可追溯；
4.其他工作支持與協(xié)作：配合客服主管完成部門日常事務(wù)支持，如客服數(shù)據(jù)整理、資料歸檔、培訓協(xié)助等；積極與其他部門（如安全處置部、運營部）對接協(xié)作，確?？绮块T業(yè)務(wù)流程順暢；完成領(lǐng)導交辦的其他與客戶服務(wù)相關(guān)的臨時性工作；
5.合規(guī)與流程執(zhí)行：嚴格遵守公司客戶信息保密制度，不泄露來訪者、騎手等相關(guān)主體的隱私信息（如聯(lián)系方式、身份信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等）；熟練掌握公司業(yè)務(wù)政策、客服流程及系統(tǒng)操作規(guī)范，確保所有工作環(huán)節(jié)符合合規(guī)要求，不出現(xiàn)違規(guī)承諾或操作失誤。
任職要求：

1.學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，1 年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗；有保險公司、物流即配（如外賣、即時配送）、電商平臺、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)邏輯與客戶服務(wù)場景者可優(yōu)先考慮。

2.能力要求：

溝通表達：具備清晰、流暢的口頭與書面表達能力，能準確理解來訪者、騎手的需求與訴求，清晰傳遞信息，避免溝通誤解；在電話溝通中能保持親切、專業(yè)的語氣，有效提升溝通效率與對方滿意度。

問題解決：有一定的邏輯思維能力，面對來訪者咨詢、風險線索識別等問題，能快速分析核心原因，結(jié)合公司政策與流程給出合理解決方案；遇到突發(fā)情況（如來訪者 / 騎手情緒激動、特殊需求反饋）能保持冷靜，不推諉、不敷衍，積極協(xié)調(diào)資源解決問題。

耐心細致：對客戶服務(wù)工作有熱情，能耐心傾聽來訪者、騎手的訴求（尤其是重復咨詢或情緒不滿的情況），工作中注重細節(jié)，避免因疏忽導致臺賬記錄錯誤、工單信息遺漏、保險撤銷操作失誤等問題。

素質(zhì)要求：有較強的責任心和服務(wù)意識，能承受一定的工作壓力（如電話高峰期、風險線索集中處理期）；具備團隊協(xié)作精神，能與同事、跨部門人員高效配合完成工作；認同公司企業(yè)文化與價值觀，遵守公司各項規(guī)章制度。及系統(tǒng)操作規(guī)范，確保所有工作環(huán)節(jié)符合合規(guī)要求，不出現(xiàn)違規(guī)承諾或操作失誤。