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更新于 12月17日
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舉報(bào)

祥和物業(yè)客服

3000-6000元
  • 呼和浩特賽罕區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招5人

職位描述

小區(qū)
崗位內(nèi)容：
1.-定期進(jìn)行業(yè)主回訪（電話、上門或線上），了解居住體驗(yàn)，收集意見建議，建立并更新業(yè)主服務(wù)檔案。
2. 處理業(yè)主投訴與咨詢，做到“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”，及時(shí)反饋處理進(jìn)度與結(jié)果。
3.受理業(yè)主各類服務(wù)需求（如維修報(bào)修、保潔需求、停車申請(qǐng)、訪客登記等），快速對(duì)接工程、保潔、安保等部門，跟蹤服務(wù)閉環(huán)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
4.協(xié)助業(yè)主辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)，如裝修申請(qǐng)、違規(guī)整改通知送達(dá)、物業(yè)費(fèi)催繳（文明溝通，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與用途）。
5.巡查小區(qū)公共區(qū)域（如樓道、電梯、綠化），發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、安全隱患或違規(guī)行為（如私搭亂建、高空拋物），及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)處理。
6.對(duì)接社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)，傳達(dá)相關(guān)政策與通知，配合開展社區(qū)治理、公益宣傳等工作。
7.及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)小區(qū)重要通知（如停水停電、維修施工、活動(dòng)安排等），通過公告欄、業(yè)主群、短信等多渠道確保信息覆蓋。
8.整理業(yè)主資料、服務(wù)記錄、投訴處理單、回訪記錄等，建立規(guī)范的電子與紙質(zhì)檔案，確保信息準(zhǔn)確可追溯。
9.定期匯總業(yè)主需求與問題數(shù)據(jù)，分析服務(wù)痛點(diǎn)，向公司提出優(yōu)化建議（如服務(wù)流程改進(jìn)、新增便民服務(wù)）。
10.遇到突發(fā)情況（如火災(zāi)、漏水、電梯困人等），第一時(shí)間響應(yīng)業(yè)主求助，協(xié)助安保、工程部門開展應(yīng)急處置，安撫業(yè)主情緒，及時(shí)通報(bào)情況。
11. 配合公安、消防等部門開展安全檢查、隱患排查等工作，向業(yè)主宣傳安全知識(shí)（如防火、防盜、防詐騙）。
任職要求：
1. 溝通能力強(qiáng)，有耐心、同理心，能妥善處理業(yè)主矛盾與投訴；具備物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 具有良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件；
月休4天，一天上班7小時(shí)，工資是底薪+提成，具體面議
3. 面試地點(diǎn)/工作地點(diǎn)：祥瑞家園小區(qū)；聯(lián)系電話：136孫經(jīng)理74714774

工作地點(diǎn)

呼和浩特賽罕區(qū)祥瑞家園

職位發(fā)布者

劉軍/人事經(jīng)理

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