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工作職責
1、負責售后質(zhì)量執(zhí)行工作；
2、負責監(jiān)督并組織客訴問題的原因分析、措施制定，監(jiān)督措施執(zhí)行有效性，確保客訴問題按期關(guān)閉；
3、負責客訴問題的快速響應(yīng)，有效降低客戶投訴次數(shù)；
4、加強內(nèi)部質(zhì)量管控，減少不良品流出，有效降低外部質(zhì)量成本及流出PPM值；
5、質(zhì)量三方線服人員的管理，包含啟動及退出管理，縮小線服服務(wù)時間；
6、負責客戶索賠的申訴和處理；
7、及時提交客戶所需文件，保證文件內(nèi)容準確；
8、推動廠內(nèi)調(diào)查真因，樹立有效改善措施，防止客訴升級；
9、及時組織評審客退品，并給出處理意見，及時有效處置客退品
10、負責變更在售后質(zhì)量端有效執(zhí)行情況。
11、負責工廠質(zhì)量持續(xù)改善工作；
12、完成上級下達的其他任務(wù)。
質(zhì)量體系管理
1、負責過程質(zhì)量二方三方審核工作，確保外部審核順利通過；
2、監(jiān)督客戶審核問題點關(guān)閉情況，確保及時關(guān)閉審核問題點。