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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)在線售后咨詢解答，處理客戶投訴及問題反饋。
2.通過電話或在線渠道與客戶溝通，解決訂單相關(guān)問題（如退換貨、物流查詢等）。
3.記錄并跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)度，確保問題閉環(huán)解決。
4.收集客戶建議，協(xié)助優(yōu)化售后服務(wù)流程。
任職要求：
1.具備電商行業(yè)或客服領(lǐng)域相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后流程。
2.良好的溝通能力和問題解決能力，能快速響應(yīng)客戶需求。
3.熟練使用辦公軟件及在線客服工具。
4.具備抗壓能力，能適應(yīng)輪班或節(jié)假日值班安排