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景區(qū)客服（電話客服）
崗位職責(zé)
1、響應(yīng)OTA平臺、新媒體等平臺游客咨詢，提供專業(yè)的游客電話咨詢服務(wù)；
2、維護品牌形象，確保與游客溝通的質(zhì)量和效率；
3、收集整理游客高頻咨詢的問題，輸出基礎(chǔ)話術(shù)，協(xié)助優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)；
4、處理客戶投訴，積極尋找解決方案，提升客戶滿意度。
任職要求
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心細致地解答游客問題；
2、熟悉各個OTA平臺、新媒體平臺購買、退款操作流程；
3、能夠快速學(xué)習(xí)景區(qū)相關(guān)的介紹及知識，準(zhǔn)確傳達給游客；
4、具備團隊合作精神，能夠在壓力下保持積極態(tài)度。