職位描述
汽車客訴處理汽車保養(yǎng)4S店汽車維修
工作內(nèi)容：
1，負(fù)責(zé)用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作；2，負(fù)責(zé)維修車輛的環(huán)車檢查，維修項(xiàng)目確認(rèn)，維修報(bào)價(jià)工作，維修大致期限確定；
3，負(fù)責(zé)車間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作；
4，負(fù)責(zé)維修車輛跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)收集用戶的反饋意見(jiàn)和需要，定期向上級(jí)反饋信息；
5，及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢，協(xié)助處理用戶抱怨及投訴，對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào)；
6，嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，提供最佳用戶接車及交付體驗(yàn)，努力做到用戶滿意度最大化；
7，負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1，具備扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)；
2，具備說(shuō)明解釋問(wèn)題的能力，詢問(wèn)能力，傾聽(tīng)力，診斷力，人際交往能力，學(xué)習(xí)能力，電話應(yīng)對(duì)能力等；
3，熟悉主機(jī)廠服務(wù)的相關(guān)政策，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范，流程等工作；
4，具有一定客戶抱怨處理能力，有較好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，抗壓能力。
1，具備扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)；
2，具備說(shuō)明解釋問(wèn)題的能力，詢問(wèn)能力，傾聽(tīng)力，診斷力，人際交往能力，學(xué)習(xí)能力，電話應(yīng)對(duì)能力等；
3，熟悉主機(jī)廠服務(wù)的相關(guān)政策，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范，流程等工作；
4，具有一定客戶抱怨處理能力，有較好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，抗壓能力。
工作地點(diǎn)
南京市-秦淮區(qū)-大明路268-5號(hào)
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職位發(fā)布者
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南京云星行汽車有限公司南京云星行汽車有限公司成立于2024年初，是一家專注于奇瑞旗下瑞虎和艾瑞澤全系車型的現(xiàn)代化汽車服務(wù)中心。公司業(yè)務(wù)涵蓋汽車銷售、原廠原裝配件供應(yīng)以及汽車美容維修，致力于為客戶提供全方位的汽車服務(wù)。作為一家年輕且充滿活力的企業(yè)，南京云星行汽車有限公司正處于快速發(fā)展階段。公司注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，歡迎有志于在汽車行業(yè)發(fā)展的伙伴加入，共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，攜手共創(chuàng)美好事業(yè)。憑借專業(yè)的服務(wù)和現(xiàn)代化的管理理念，南京云星行汽車有限公司致力于為客戶提供高品質(zhì)的汽車體驗(yàn)，推動(dòng)公司在汽車服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)成長(zhǎng)與創(chuàng)新。
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