工作內(nèi)容:
1,負(fù)責(zé)用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作;
2,負(fù)責(zé)維修車輛的環(huán)車檢查,維修項(xiàng)目確認(rèn),維修報(bào)價(jià)工作,維修大致期限確定;
3,負(fù)責(zé)車間派工工作,維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作;
4,負(fù)責(zé)維修車輛跟蹤服務(wù)工作,及時(shí)收集用戶的反饋意見(jiàn)和需要,定期向上級(jí)反饋信息;
5,及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢,協(xié)助處理用戶抱怨及投訴,對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào);
6,嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作,提供最佳用戶接車及交付體驗(yàn),努力做到用戶滿意度最大化;
7,負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1,具備扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí);
2,具備說(shuō)明解釋問(wèn)題的能力,詢問(wèn)能力,傾聽(tīng)力,診斷力,人際交往能力,學(xué)習(xí)能力,電話應(yīng)對(duì)能力等;
3,熟悉主機(jī)廠服務(wù)的相關(guān)政策,標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范,流程等工作;
4,具有一定客戶抱怨處理能力,有較好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧,抗壓能力。