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崗位核心職責
1. 客戶服務與咨詢：作為跨境物流/FBA入倉的顧問，解答客戶關于費用、時效、流程的疑問，并準確處理客戶訂單。
2. 全流程操作與跟蹤：負責從制作單據(jù)、系統(tǒng)錄入、申請送倉預約，到全程跟蹤貨物、監(jiān)控物流軌跡的全鏈路操作。
3. 異常處理與協(xié)調：主動識別運輸延誤、入倉困難等異常情況，并協(xié)調內(nèi)外部資源快速解決問題。
4. 交付閉環(huán)與文件管理：系統(tǒng)執(zhí)行出庫，并負責在貨物送達后24小時內(nèi)收集、核對POD（簽收憑證），確保訂單完成閉環(huán)。
5. 數(shù)據(jù)與協(xié)作：與倉庫、運輸?shù)葓F隊緊密協(xié)作，并整理入倉進度、異常記錄等關鍵數(shù)據(jù)報表。
任職要求
1. 經(jīng)驗要求：具備跨境物流、FBA入倉、海外倉或相關領域經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉美國FBA操作流程者佳。
2. 技能要求：
·熟練使用Excel、WMS/ERP等系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理能力強。
·具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務意識。
·擁有英文讀寫能力。
3. 特質要求：
·抗壓能力強，邏輯清晰，能高效處理多任務。
·工作細心負責，對數(shù)據(jù)和流程的準確性有高要求。
·具備團隊精神，能適應配合美國時區(qū)的工作。