一、崗位名稱(chēng)
分類(lèi)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)客服主管
二、崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、工作分配、培訓(xùn)帶教、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)，提升整體服務(wù)質(zhì)量與效率。
2.客戶(hù)對(duì)接與服務(wù)對(duì)接貨主、貿(mào)易商、報(bào)關(guān)行及合作客戶(hù)，負(fù)責(zé)日常咨詢(xún)、入庫(kù) / 出庫(kù) / 庫(kù)存查詢(xún)、貨物狀態(tài)跟進(jìn)、對(duì)賬結(jié)算等全流程服務(wù)。
3.監(jiān)管流程把控熟悉分類(lèi)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)作業(yè)及海關(guān)監(jiān)管要求，協(xié)助規(guī)范貨物入?yún)^(qū)、備案、倉(cāng)儲(chǔ)、出區(qū)、核銷(xiāo)等流程，確保操作合規(guī)、賬實(shí)相符。
4.異常與投訴處理負(fù)責(zé)貨物異常、物流延誤、數(shù)據(jù)不符、客戶(hù)投訴等問(wèn)題的協(xié)調(diào)、跟進(jìn)與閉環(huán)處理，降低客訴率，提升滿(mǎn)意度。
5.跨部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、操作等部門(mén)，解決出入庫(kù)、理貨、裝卸、單證、卡口通行等問(wèn)題，保障作業(yè)順暢。
6.數(shù)據(jù)與報(bào)表統(tǒng)計(jì)客服響應(yīng)時(shí)效、異常率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)，輸出服務(wù)報(bào)表，優(yōu)化客服 SOP 與工作流程。
三、任職要求
年齡：25-40
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流、供應(yīng)鏈、國(guó)際貿(mào)易、報(bào)關(guān)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.2 年及以上分類(lèi)監(jiān)管倉(cāng) / 保稅倉(cāng) / 監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)客服工作經(jīng)驗(yàn)，1 年及以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉海關(guān)監(jiān)管政策、分類(lèi)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程、報(bào)關(guān)報(bào)檢、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)操作。
4.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決能力，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力。
5.熟練使用 Office、WMS/ERP 等辦公及倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。
6.英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先，熟練使用英語(yǔ)及對(duì)數(shù)據(jù)敏感者優(yōu)先。