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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)；
2、建立和完善客戶(hù)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)；
3、處理客戶(hù)投訴與建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；
5、監(jiān)控物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，定期分析數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施。
任職要求：
1、具備物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)客服工作流程；
2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；
3、良好的溝通技巧，能夠處理復(fù)雜客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)公司形象；
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠承受工作壓力；
5、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具備基本的項(xiàng)目管理能力。