崗位職責:
1.負責CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量管理、大定管家群、銷售檔案管理;
2.負責交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎工作,為用戶運營做好準備。
3.負責交付滿意度、NSS:交付滿意度跟進,NSS 21天提醒,電話回訪,問卷回傳跟進。
4.負責推動用戶增購及老帶新、全員營銷、實現(xiàn)用戶增長;
5.負責用戶的看護和維系,對用戶進行日常關懷、拜訪,與用戶建立良好關系。
崗位要求:
1.具有1年以上汽車行業(yè)服務經驗,合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經驗優(yōu)先;
2.熟練運營office辦公軟件;
3.良好的用戶服務意識;
4.高效地處理多項事務的能力;
5.有良好的團隊管理經驗,團隊合作力強;
6.懂汽車技術知識優(yōu)先考慮。
7.大專及以上學歷(學信網(wǎng)可查),年齡35周歲以下