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1、負責定期主動聯(lián)絡、關(guān)懷用戶，主動維護用戶關(guān)系
2、嚴格按照流程標準開展工作，提供最佳用戶接車及交車體驗，努力做到用戶滿意度最大化，服務零投訴
3、負責用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作
4、負責車輛的環(huán)車檢查、維修項目確認、維修報價工作，確保工作正確完成
5、協(xié)助車間完成派工工作，維修進度的監(jiān)控工作，及時告知用戶維修進展，做好維修費用解釋工作，確保用戶無疑議
6、負責車輛跟蹤服務工作及時收集用戶的反饋意見和需求，第一時間向上級反饋
7、及時響應用戶咨詢，協(xié)助處理用戶問題，面對用戶投訴及時上報并處理
8、完成部門領(lǐng)導安排的其它工作