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職位描述
【職位名稱】高端汽車維修 全媒體運(yùn)營主管
【崗位職責(zé)】（核心聚焦“獲客轉(zhuǎn)化+品牌提升”，貼合豪華車維修需求）
1. 負(fù)責(zé)門店全媒體矩陣搭建與運(yùn)營，核心覆蓋短視頻平臺(tái)（抖音/視頻號）、直播板塊、本地生活平臺(tái)（大眾點(diǎn)評/高德地圖/百度地圖），兼顧微信公眾號/朋友圈私域運(yùn)營，全鏈路驅(qū)動(dòng)門店獲客與客戶到店轉(zhuǎn)化。
2. 主導(dǎo)短視頻內(nèi)容策劃與落地：結(jié)合賓利/路虎/保時(shí)捷等豪華車維修案例、技術(shù)亮點(diǎn)、服務(wù)優(yōu)勢（如全透明維修、秉承能修不換原則給客戶降低維修成本、原廠配件、資深技師、超長質(zhì)保、全天上門檢測、全天上門接送車、維修后的車輛一律享受精細(xì)洗服務(wù)），輸出高質(zhì)感短視頻（腳本撰寫、拍攝指導(dǎo)、剪輯發(fā)布、數(shù)據(jù)優(yōu)化），提升賬號曝光與精準(zhǔn)粉絲量。
3. 負(fù)責(zé)直播全流程運(yùn)營：策劃高端汽修主題直播（如維修技術(shù)解析、車輛保養(yǎng)干貨、到店體驗(yàn)、優(yōu)惠套餐秒殺），統(tǒng)籌直播腳本、設(shè)備調(diào)試、互動(dòng)控場、售后跟進(jìn)，通過直播實(shí)現(xiàn)客戶留資、到店成交。
4. 本地生活平臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營：優(yōu)化大眾點(diǎn)評/高德/百度地圖門店頁面（圖文裝修、套餐上架、好評引導(dǎo)、差評處理），提升平臺(tái)排名與口碑評分，獲取本地精準(zhǔn)流量，達(dá)成到店轉(zhuǎn)化指標(biāo)。
5. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化：每周/每月分析各平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)（曝光量、播放量、留資率、到店率、成交率），輸出復(fù)盤報(bào)告并調(diào)整運(yùn)營策略，確保獲客成本可控、轉(zhuǎn)化結(jié)果達(dá)標(biāo)；沉淀行業(yè)運(yùn)營方法論，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程。
6. 聯(lián)動(dòng)門店售后、銷售團(tuán)隊(duì)：同步運(yùn)營活動(dòng)與優(yōu)惠政策，配合門店促銷節(jié)點(diǎn)（如店慶、季節(jié)保養(yǎng)、技術(shù)升級）策劃專項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)，提升客戶復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹率；維護(hù)核心客戶私域關(guān)系，增強(qiáng)品牌粘性。
【任職要求】（行業(yè)經(jīng)驗(yàn)+結(jié)果導(dǎo)向）
1. 硬性核心要求
- 3年以上汽車行業(yè)/高端汽車售后/汽修門店新媒體/全媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有賓利/路虎/保時(shí)捷等豪華車品牌運(yùn)營案例者優(yōu)先，能提供過往運(yùn)營數(shù)據(jù)（如賬號漲粉量、直播留資數(shù)、到店轉(zhuǎn)化額）；
- 精通抖音/視頻號短視頻全流程（腳本、拍攝、剪輯），能獨(dú)立完成高質(zhì)感內(nèi)容輸出；有汽修行業(yè)直播運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能把控直播節(jié)奏、實(shí)現(xiàn)留資轉(zhuǎn)化；
- 熟悉大眾點(diǎn)評/高德/百度地圖本地生活運(yùn)營邏輯，有門店頁面優(yōu)化、好評提升、套餐成交的實(shí)戰(zhàn)結(jié)果（如點(diǎn)評評分從4.5提升至4.8+、月均平臺(tái)到店100+臺(tái)）；
- 具備全鏈路運(yùn)營思維，能從內(nèi)容策劃→流量獲取→客戶留資→到店轉(zhuǎn)化→數(shù)據(jù)復(fù)盤閉環(huán)推進(jìn)，過往有明確的“運(yùn)營結(jié)果案例”（如通過新媒體實(shí)現(xiàn)月均新增到店30+臺(tái)、獲客成本低于行業(yè)均值）；
- 能獨(dú)立搭建運(yùn)營流程與標(biāo)準(zhǔn)，抗壓能力強(qiáng)，適配門店業(yè)務(wù)節(jié)奏，可接受階段性直播加班（可調(diào)休）。
2. 軟性能力要求
- 認(rèn)可高端汽車維修服務(wù)理念，對豪華車車主需求、消費(fèi)習(xí)慣有清晰認(rèn)知，能輸出貼合目標(biāo)客群的內(nèi)容；
- 具備較強(qiáng)的文案撰寫能力、審美能力，能精準(zhǔn)提煉門店核心優(yōu)勢（技術(shù)、服務(wù)、品牌）；
- 數(shù)據(jù)敏感度高，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化策略，執(zhí)行力強(qiáng)，落地不拖延；
- 溝通協(xié)調(diào)能力佳，能聯(lián)動(dòng)門店技術(shù)、售后團(tuán)隊(duì)獲取內(nèi)容素材，配合活動(dòng)落地。