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主要工作是在4S店中作為客戶與汽車服務(wù)之間的橋梁，確保客戶的需求得到滿足，并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
具體職責(zé)包括：
1.客戶接待與溝通
熱情迎接客戶，了解其需求和車輛問題。
提供專業(yè)的車輛保養(yǎng)、維修和增值服務(wù)建議。
解答客戶關(guān)于汽車性能、使用和法規(guī)的疑問。
2.車輛預(yù)檢與維修流程管理
對車輛進(jìn)行預(yù)檢和初步診斷，確定維修項(xiàng)目。
制定維修計(jì)劃，估算維修時間和費(fèi)用。
監(jiān)控維修進(jìn)度，確保按時完成。
3.服務(wù)質(zhì)量把控
與技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通，確保維修質(zhì)量。
檢查竣工車輛，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。
4.結(jié)算與交付
辦理結(jié)算手續(xù)，確保費(fèi)用透明。
向客戶交付車輛，并講解使用注意事項(xiàng)。
5.客戶關(guān)系管理
維護(hù)客戶和車輛檔案，及時更新信息。
處理客戶投訴和糾紛，提高滿意度。
定期回訪客戶，保持長期聯(lián)系。
6.營銷與支持
向客戶推薦售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠活動。
協(xié)助完成其他任務(wù)，維護(hù)企業(yè)形象。
服務(wù)顧問需要具備良好的溝通能力、汽車專業(yè)知識和應(yīng)變能力，以高效處理客戶需求并提升客戶滿意度。