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在線客服崗位招聘 一、崗位基本信息 ? 崗位名稱：在線客服 ? 工作時間：早9:00-晚18:00，午休1小時，周末固定雙休，法定節(jié)假日正常放假 ? 薪資待遇：底薪+績效，綜合薪資底線5000元/月，績效上不封頂；入職當天即辦理五險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險及住房公積金） 二、崗位職責 1. 通過在線聊天工具（如企業(yè)微信、客服系統(tǒng)），及時響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品功能、訂單狀態(tài)、售后流程等問題，確?；貜蜏蚀_、高效。 2. 記錄客戶反饋的問題及需求，整理成規(guī)范文檔提交至相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程。 3. 協(xié)助處理簡單客戶投訴，引導客戶走正規(guī)售后渠道，維護良好客戶關(guān)系，降低客戶流失率。 4. 熟悉公司產(chǎn)品信息及客服話術(shù)，定期參加內(nèi)部培訓，不斷提升專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。 三、任職要求 1. 學歷：高中及以上學歷，專業(yè)不限，有客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 能力：具備良好的溝通表達能力和文字組織能力，能清晰理解客戶需求并精準回應(yīng)；打字速度不低于40字/分鐘，熟練使用電腦及常用辦公軟件。 3. 素養(yǎng)：有耐心、責任心，具備一定的情緒管理能力，能冷靜處理客戶情緒，抗壓能力強。