崗位職責(zé):
1.通過抖音聊天在線為客戶解答疑難,記錄相關(guān)信息,靈活運(yùn)用專業(yè)知識及服務(wù)技巧,快速響應(yīng)并積極為解答咨詢的問題,促進(jìn)轉(zhuǎn)化;
2.通過相應(yīng)的群處理客戶訂單相應(yīng)問題,且做好事件跟蹤;
3.通過業(yè)務(wù)流程和處理技巧快速解決和安撫客戶,解決生鮮理賠問題,提升客戶滿意度,維護(hù)店鋪綜合體驗分;
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程,將客戶售后問題錄入響應(yīng)的表格中,且做好日報、周報;
5.其他客服對班臨時支援
任職要求:
1.統(tǒng)招大專及以上
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的溝通能力和語言親和力,打字速度在30-40字/分鐘以上,從事過京東、抖音、天貓、小紅書官方客服優(yōu)先;
3.能承受一定的工作壓力,能接受并積極配合客服團(tuán)隊完成業(yè)務(wù)工作;
4.具備一定的數(shù)據(jù)分析和整合能力,以便提供一定的數(shù)據(jù)支撐;
工作時間:雙休排班2班制,8:00-17:00/15:00-23:00
員工福利:入職買五險、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會等。