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崗位職責(zé)：
1.通過(guò)在線(xiàn)為客戶(hù)解答疑難，記錄相關(guān)信息，靈活運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧,快速響應(yīng)并積極為解答咨詢(xún)的問(wèn)題，促進(jìn)轉(zhuǎn)化；
2.通過(guò)相應(yīng)的群處理客戶(hù)訂單相應(yīng)問(wèn)題，且做好事件跟蹤；
3.通過(guò)業(yè)務(wù)流程和處理技巧快速解決和安撫客戶(hù)，解決生鮮理賠問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)店鋪綜合體驗(yàn)分；
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，將客戶(hù)售后問(wèn)題錄入響應(yīng)的表格中，且做好日?qǐng)?bào)和周報(bào)；
5.有生鮮農(nóng)副水果售后處理經(jīng)驗(yàn)客服優(yōu)先；
6.其他客服對(duì)班臨時(shí)支援。
任職資格：
1.大專(zhuān)及以上；
2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言親和力，打字速度在30-40字/分鐘以上，從事過(guò)京東/抖音/天貓/小紅書(shū)官方客服優(yōu)先；
3.能承受一定的工作壓力，能接受并積極配合客服團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)工作；
4.具備一定的數(shù)據(jù)分析和整合能力，以便提供一定的數(shù)據(jù)支撐。