崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升服務(wù)效率與滿意度。
2. 熟練操作抖店后臺(tái)、飛鴿客服，統(tǒng)籌處理仲裁單、糾紛單、異常訂單、差評(píng)、投訴等高危工單，降低店鋪糾紛率與違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 熟悉直播中控流程，配合主播直播節(jié)奏，對(duì)接改價(jià)、上鏈接、彈券、售后等工作。
4. 對(duì)接主播及運(yùn)營(yíng)，同步訂單問題、售后輿情、客戶反饋，優(yōu)化直播數(shù)據(jù)與售后流程。
5. 制定并執(zhí)行售后標(biāo)準(zhǔn)流程，處理退換貨、返修、物流異常、平臺(tái)抽檢與違規(guī)預(yù)警。
6. 監(jiān)控店鋪商品分、體驗(yàn)分、售后指標(biāo)，及時(shí)復(fù)盤優(yōu)化，確保數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)。
任職要求：
1. 有電商客服主管/售后主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖店平臺(tái)規(guī)則優(yōu)先。
2. 懂直播中控，能配合主播日常直播，熟練操作直播后臺(tái)與抖店后臺(tái)。
3. 能獨(dú)立處理平臺(tái)仲裁、糾紛、投訴、小二介入等復(fù)雜售后問題。
4. 抗壓能力強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力好，能帶團(tuán)隊(duì)、抓流程、盯結(jié)果。
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)快，執(zhí)行力強(qiáng)，能適應(yīng)直播電商工作節(jié)奏。
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