一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多平臺的售后接待工作，在線為客戶提供咨詢、釋疑、解答等服務(wù)（產(chǎn)品類目：商用制冰機(jī)和冷柜）
2、負(fù)責(zé)店鋪訂單物流跟進(jìn)追蹤服務(wù)，對商品的換貨、退貨、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時處理，高效解決客戶的問題，有效提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)各平臺的后臺事務(wù)處理，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)
4、按時按質(zhì)按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職要求：
1、打字每分鐘40-50字以上
2、大專以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 可接受應(yīng)屆畢業(yè)生
3、溝通和抗壓能力強(qiáng)一點(diǎn)，有服務(wù)意識與同理心；
4、團(tuán)結(jié)友愛，懂得合作共贏，認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度
三、薪資待遇：
基本工資+接待獎勵+績效工資
1.售前客服試用期2k5，
轉(zhuǎn)正之后底薪2.5K提成點(diǎn)0.06%-0.3%有0.6-1.8系數(shù)（看個人能力拿，客單價800+）
目前在職售前到手3K-3.5k左右
2.售后客服試用期2k8
轉(zhuǎn)正之后底薪2.8K根據(jù)工作接待量崗位補(bǔ)貼（50-800元）根據(jù)工作量有（400-900元績效考核）
接的越多工資越高 目前在職售后到手3.5K左右
3.售前和售后均有績效能力排名激勵根據(jù)不同的品牌售前售后分開第一名有100元-500元不等（激勵是工資額外計算）
4.點(diǎn)名好評淡季3元/個，
旺季5元/個；
客戶退貨客服挽單成功有10-50元/個（根據(jù)訂單情況而定，激勵是工資額外計算）
5.白班8:00-16:00 中班12:00-20:00 晚班16:00-24:00 ，排班輪休制
6.上晚班有20元/晚補(bǔ)貼，基礎(chǔ)工資額外計算
周一至周六公司免費(fèi)提供一頓飯 不定期組織團(tuán)建