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工作內(nèi)容：
利用外呼系統(tǒng)打電話給用戶處理客訴問(wèn)題，客戶在平臺(tái)購(gòu)買東西產(chǎn)生客訴，一線客服會(huì)記錄下來(lái)流轉(zhuǎn)到客服，根據(jù)不同場(chǎng)景給出不同解決方案，處理的訂單類型為鮮花，生鮮，3c，醫(yī)療器械居多，涉及到客戶退款場(chǎng)景需要跟進(jìn)到商家收到商品，無(wú)銷售性質(zhì) 。
單量：日均處理45-50單（一線升級(jí)的復(fù)雜客訴/售后）；
通話量：日均外呼100+電話；
效率要求：?jiǎn)未瓮ㄔ?分鐘內(nèi)鎖定問(wèn)題關(guān)鍵 。
任職要求：
1、年齡18-35周歲，可適當(dāng)放寬
2、大專及以上學(xué)歷（無(wú)經(jīng)驗(yàn)可接受），大專以下需有1年以上客服經(jīng)驗(yàn)。
工作時(shí)間：
9:00-18:00/12:00-21:00，月休8天、做五休二，試用期三個(gè)月。
崗位福利：社保五險(xiǎn)，帶薪培訓(xùn)，免費(fèi)住宿