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利用外呼系統(tǒng)打電話給用戶處理客訴問題，客戶在平臺購買東西產(chǎn)生客訴，一線客服會記錄下來流轉(zhuǎn)到客服，根據(jù)不同場景給出不同解決方案。

單量：日均處理45-50單（一線升級的復雜客訴/售后）；
通話量：日均外呼100+電話；
工作時間：9-6/12-9基本上，常規(guī)班次最晚不超過9點
效率要求：單次通話5分鐘內(nèi)鎖定問題關(guān)鍵；需要一定的抗壓能力
加班情況：上手之后當日業(yè)務量爆單需要能接受臨時加班1-3小時，有償折合績效薪資20元一小時或者記工時調(diào)休。