該崗位不接受居家辦公,需到到公司辦公
上班時間為輪班制:8:00-16:00和16:00-24:00排班輪休,月休4-5天
該崗位對打字速度有一定要求(60字/分鐘),打字速度過慢的請勿投遞
1、負(fù)責(zé)及時響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、功能、質(zhì)保期等問題的咨詢,確保信息準(zhǔn)確、專業(yè)
2、根據(jù)客戶需求推薦合適商品,挖掘潛在需求,提升轉(zhuǎn)化率
3、負(fù)責(zé)店鋪活動引導(dǎo)與促銷,主動告知當(dāng)前促銷活動(滿減、折扣、贈品等)及大促預(yù)告,引導(dǎo)客戶參與(如收藏加購、領(lǐng)取優(yōu)惠券)
4、負(fù)責(zé)訂單處理與促成,包括但不限于協(xié)助客戶修改訂單信息(地址、顏色、型號等)、訂單合并、催促訂單審核、處理付款問題(優(yōu)惠券使用異常、余額不足、支付接口故障等),確保訂單順利成交
5、負(fù)責(zé)日??蛻粜畔⒂涗浥c反饋,記錄客戶咨詢/投訴中的高頻問題及有價值建議,及時上報,推動內(nèi)部優(yōu)化(如修改商品描述、調(diào)整物流策略等),通過服務(wù)降低客戶流失率、拒收率和退貨率
6、負(fù)責(zé)售后維修/補(bǔ)發(fā),處理產(chǎn)品質(zhì)量問題,協(xié)調(diào)維修、補(bǔ)發(fā)配件或補(bǔ)償,完成登記表格
7、負(fù)責(zé)與物流、售后等環(huán)節(jié)做好有效對接,確??蛻魡栴}得到及時解決
崗位要求:
1、熟悉天貓、京東、拼多多等主流電商平臺規(guī)則,有半年以上客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)清晰,性格開朗,能有效引導(dǎo)客戶
3、熟練使用Office、QQ、微信等辦公軟件,打字速度不得低于60字/分鐘;
4、能承受工作壓力,有自我情緒管理及調(diào)節(jié)能力,細(xì)致認(rèn)真,有服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神
5、需接受早晚班輪班安排(輪班時間:8:00-16:00和16:00-24:00)