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1、負(fù)責(zé)及時響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、功能、質(zhì)保期等問題的咨詢，確保信息準(zhǔn)確、專業(yè)
2、根據(jù)客戶需求推薦合適商品，挖掘潛在需求，提升轉(zhuǎn)化率
3、負(fù)責(zé)店鋪活動引導(dǎo)與促銷，主動告知當(dāng)前促銷活動（滿減、折扣、贈品等）及大促預(yù)告，引導(dǎo)客戶參與（如收藏加購、領(lǐng)取優(yōu)惠券）
4、負(fù)責(zé)訂單處理與促成，包括但不限于協(xié)助客戶修改訂單信息（地址、顏色、型號等）、訂單合并、催促訂單審核、處理付款問題（優(yōu)惠券使用異常、余額不足、支付接口故障等），確保訂單順利成交
5、負(fù)責(zé)日?？蛻粜畔⒂涗浥c反饋，記錄客戶咨詢/投訴中的高頻問題及有價值建議，及時上報，推動內(nèi)部優(yōu)化（如修改商品描述、調(diào)整物流策略等），通過服務(wù)降低客戶流失率、拒收率和退貨率
6、負(fù)責(zé)售后維修/補(bǔ)發(fā)，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)維修、補(bǔ)發(fā)配件或補(bǔ)償，完成登記表格
7、負(fù)責(zé)與物流、售后等環(huán)節(jié)做好有效對接，確?？蛻魡栴}得到及時解決
崗位要求：
1、熟悉天貓、京東、拼多多等主流電商平臺規(guī)則，有半年以上客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰，性格開朗，能有效引導(dǎo)客戶
3、熟練使用Office、QQ、微信等辦公軟件，打字速度不得低于60字/分鐘；
4、能承受工作壓力，有自我情緒管理及調(diào)節(jié)能力，細(xì)致認(rèn)真，有服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神
5、需接受早晚班輪班安排（輪班時間：8:00-16:00和16:00-24:00）