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更新于 12月6日

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舉報(bào)

會(huì)員客服主管/經(jīng)理

5000-8000元

西安雁塔區(qū)
1-3年
本科
全職
招1人

職位描述

VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服景區(qū)/商業(yè)/市場(chǎng)等綜合管理商業(yè)代理服務(wù)

職責(zé)描述

1.全面負(fù)責(zé)明德盛薈的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)與會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)。

2.通過(guò)構(gòu)建并執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與有溫度的會(huì)員關(guān)系管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，增加客戶(hù)黏性與消費(fèi)頻次，將普通游客轉(zhuǎn)化為忠實(shí)會(huì)員，助力項(xiàng)目銷(xiāo)售增長(zhǎng)和提升品牌美譽(yù)度。

3.高效解決客戶(hù)問(wèn)題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4.收集和整理客戶(hù)的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)；

5. 協(xié)調(diào)和支持其他部門(mén)完成客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售目標(biāo)。

任職要求：

1.本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2.具備2年以上商業(yè)地產(chǎn)、高端服務(wù)業(yè)客服、會(huì)員運(yùn)營(yíng)或客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn).

3.熟悉會(huì)員客服系統(tǒng)的操作與管理，具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力；熟悉會(huì)員生命周期管理、積分體系、用戶(hù)分層等運(yùn)營(yíng)方法論。
4.能熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、分析和可視化呈現(xiàn)，并撰寫(xiě)分析報(bào)告。

5.出色的溝通及表達(dá)能力、有一定的親和力，邏輯思維縝密，抗壓力，有耐心，能解決各類(lèi)投訴問(wèn)題。