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崗位職責(zé)：
1、調(diào)解團(tuán)隊(duì)管理：招募、培訓(xùn)和管理電話金融調(diào)解團(tuán)隊(duì)，設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效指標(biāo)；監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的日常工作，提供指導(dǎo)和支持，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2、案件分配與跟進(jìn)：合理分配金融調(diào)解案件給團(tuán)隊(duì)成員，并跟蹤案件處理進(jìn)度。對(duì)重要、緊急或復(fù)雜的案件進(jìn)行直接介入和處理。
3、電話溝通與協(xié)調(diào)：通過電話與金融機(jī)構(gòu)、當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解糾紛詳情和各方訴求；運(yùn)用溝通技巧，引導(dǎo)雙方達(dá)成可行的調(diào)解方案。
4、方案制定與執(zhí)行：根據(jù)案件情況和相關(guān)法規(guī)，制定有效的電話調(diào)解策略和方案。推動(dòng)調(diào)解方案的順利執(zhí)行，確保糾紛得到妥善解決。
5、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集和分析電話調(diào)解工作的數(shù)據(jù)，如成功率、客戶滿意度等。定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和成果，提出改進(jìn)建議。
6、客戶關(guān)系維護(hù)：處理客戶的投訴和反饋，提升客戶對(duì)調(diào)解服務(wù)的滿意度。建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，樹立公司的專業(yè)形象。
7、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理：確保調(diào)解工作符合法律法規(guī)和公司的合規(guī)要求。識(shí)別和評(píng)估調(diào)解過程中的風(fēng)險(xiǎn)，采取措施進(jìn)行防范和控制。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，金融、法律、管理等相聯(lián)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有3年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上電話客服或調(diào)解管理經(jīng)驗(yàn)。
3、精通金融產(chǎn)品和服務(wù)，熟悉金融糾紛處理流程和相關(guān)法律法規(guī)。
4、掌握電話溝通技巧和客戶服務(wù)理念。
5、優(yōu)秀的電話溝通能力和談判技巧，能夠在電話中有效解決問題。
6、出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力。