崗位內容:
1. 負責處理公司全線產品在電商各平臺(如抖音、天貓、京東、拼多多等)客戶的咨詢、投訴和建議,提供高效、專業(yè)的服務解答;
2. 對接運營、供應等部門,協(xié)助解決用戶問題和反饋;
3. 搜集、整理用戶反饋數據,形成分析報告并不斷優(yōu)化客戶服務流程。
4.引導客戶關注公眾號、加入社群,將公域流量轉化為私域流量。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,具有良好的溝通能力和服務意識;
2. 熟悉客服工作流程及規(guī)范,了解常用office軟件操作;
3. 具備較強的團隊協(xié)作和抗壓能力。