負責4S店售后服務部全面運營管理，制定部門經營目標，確保進廠臺次、維修產值、毛利率、客戶滿意度等核心指標達成。統(tǒng)籌服務顧問、維修技師、配件、客服等團隊管理，做好人員培訓、績效考核與激勵，提升團隊專業(yè)能力與服務效率。嚴格執(zhí)行廠家服務標準與流程，把控維修質量、安全生產及服務體驗，降低返修率與投訴率。處理重大客戶投訴與突發(fā)事件，維護客戶關系，提升客戶忠誠度。負責配件庫存、成本管控及增值業(yè)務推廣，提升售后盈利能力。對接廠家完成各項考核、審計與政策落地，協(xié)調跨部門工作，保障門店整體運營高效穩(wěn)定。