2.客戶生命周期與滿意度管理:
負責客戶滿意度體系的搭建與監(jiān)控(如NPS調研)，分析客戶反饋，驅動服務改進。管理客戶復購率、流失率等核心指標，協(xié)同咨詢/客服部門制定客戶維系與激活策略。

3.跨部門協(xié)同與資源調度:
作為運營中樞，協(xié)調醫(yī)療、護理、咨詢、客服、財務等部門的日常工作銜接，確保信息流暢、協(xié)作高效。優(yōu)化院內資源(如醫(yī)生排班、治療室使用)的配置，最大化資源利用率。4.數據化運營與經營分析:負責日常運營數據的監(jiān)控、統(tǒng)計與分析(如到診量、客單價、項目轉化率、耗材成本等)。定期輸出運營分析報告，為管理層提供決策依據，并跟蹤改善措施的執(zhí)行效果。

5.品項與價格體系維護:協(xié)助管理層，基于成本、市場數據和客戶需求，維護和優(yōu)化治療項目庫與價格體系。監(jiān)控各品項的銷售與毛利情況，提出優(yōu)化建議

任職資格:
5年以上醫(yī)療或高端服務業(yè)(如高端私立醫(yī)院、星級酒店、高端俱樂部)運營管理經驗，3年以上醫(yī)美行業(yè)同等崗位經驗者優(yōu)先。
深刻理解醫(yī)美服務特性與客戶需求。